留存销售页面、交谈记录、付款凭证等信息

2020-05-12 05:37

(2)树立证据意识,留存与网络购物交易相关的重要页面信息。消费者在进行网络购物时,对于涉及商品价格、产地、规格等影响购买决定的重要商品信息,应足够关注。如对网页标示相关内容有异议,要积极与商家沟通,留存销售页面、交谈记录、付款凭证等信息。

网络购物合同纠纷案件的争议问题逐步由单一的商品质量纠纷,衍生到价格领域,出现了以价格欺诈为诉求,请求依据《消费者权益保护法》关于“欺诈行为”的相关规定对消费者进行赔偿的案件。此类案件在网络购物合同纠纷案件中约占20%,且呈现增长态势。

(1)注重对所购商品信息的搜集和对比,理性消费,谨慎交易。消费者在享受网络购物便捷服务的同时,应利用网络获取信息的便利性,充分搜集所购买商品的信息,进行价格比对。在交易过程中,注意核对交易价格、优惠幅度等信息是否与标示一致。

据二中院民四庭的法官介绍,此类案件从价格欺诈的时间看,春节、双十一等时段,某些网络购物平台所宣传的促销季及节日促销期,因促销周期短,强度大、交易频繁,成为价格欺诈问题的高发期。

从维权领域看,调研发现,价格欺诈在网络购物的电子产品、服饰、箱包、酒水等日常消费品领域多发,亦在名表、珠宝首饰等奢侈品领域偶发。此类案件的原告是职业打假人居多,被诉主体多为网络交易平台上的“专营店”、“旗舰店”或知名品牌自营网店。从诉讼结果上看,维权者胜诉率较高。

(3)遭受价格欺诈后,要积极依法维权。在遭受价格欺诈时,消费者一方面可向价格监管部门投诉、反映,要求对经营者的价格欺诈行为进行行政处罚;另一方面也可向法院起诉主张相应民事权益。

据市二中院调研统计,2015年及2016年前10个月,二中院辖区内先后审结网络购物合同纠纷案件分别为29件和212件,相较于2015年全年度,2016年前10个月的网络购物合同纠纷案件的数量增幅超过600%。